Los españoles ahorran 2.140 euros y 177 horas de media al año realizando sus gestiones diarias de manera digital frente al canal presencial. Esta es la principal conclusión del I Barómetro de la Digitalización, elaborado por la aseguradora Línea Directa en colaboración con Neovantas.
Un estudio realizado con una muestra de 1.584 entrevistas representativas de la población residente de 18 o más años y que gira en torno a cuatro sectores: banca, seguros, administración pública y retail. «La innovación digital se ha convertido en una aliada y ha cambiado la forma en la que millones de personas gestionan su día a día, convirtiéndose en una opción que permite ahorrar tiempo, reducir desplazamientos y ganar comodidad al resolver tareas que hace apenas unos años requerían una atención presencial», recoge la aseguradora en nota de prensa.En este sentido, el informe desvela que el 95% de los ciudadanos realiza ya algún tipo de gestión online cada semana y siete de cada diez perciben ventajas claras en el uso de este canal, principalmente el ahorro de tiempo.
Este tipo de trámites que a menudo son sencillos pero recurrentes y que consumen un tiempo cada vez más valioso en una sociedad acelerada, la compañía los ha llamado 'gestiones hormiga'. En estos trámites, el móvil es el método más utilizado para el 91% de los encuestados, frente al 70% que usa el ordenador.
Entre los trámites más habituales se encuentran la búsqueda de información antes de comprar (87%), la realización de trámites específicos en la banca online (85%) y el seguimiento a un pedido (84%), entre otros.La mayoría de los encuestados señala que realiza una media de 5,4 gestiones digitales a la semana en los cuatro sectores analizados.
«Del análisis se extrae que el sector bancario (39,4 minutos) y el asegurador (38,7) son los sectores en los que los ciudadanos perciben más ahorro de tiempo al digitalizar las gestiones más habituales, mientras que en la Administración y el comercio ese ahorro de tiempo es de 38 y 32,6 minutos respectivamente.
En conjunto, el ahorro promedio por gestión se sitúa en 38 minutos por gestión», desgrana el informe.Al trasladar ese ahorro de tiempo al dinero que los ciudadanos estarían dispuestos a pagar por él, se perciben también diferencias de un sector a otro. La banca lidera el análisis con un ahorro medio de 88,5 euros al mes, seguido a distancia por los seguros (33 euros), el retail (29,6 euros) y la Administración Pública (27,2 euros).Entre las gestiones que más se realizan digitalmente suelen estar las relacionadas con el sector bancario y se tratan de las más usuales para un usuario financiero, como consultar el dinero que hay en la cuenta.
En la Administración Pública destacan los trámites específicos, como la gestión de citas previas o la declaración de la Renta, mientras que el sector retail los trámites digitales están más ligados a procesos de compra de productos y servicios. En lo que respecta al sector asegurador, tres de cada cuatro españoles ya realizan gestiones digitales con su aseguradora, como consultar su póliza, seguir un siniestro declarado o dar un parte.Por comunidades autónomas, asimismo, existen notables diferencias en el ahorro de tiempo que perciben los ciudadanos al hacer sus trámites digitales en lugar de presenciales.
En Cantabria , que lidera el ranking, el ahorro percibido es de 257 horas anuales, seguida de Cataluña con 226,5 horas y Comunidad Valenciana con 198 horas. En el lado contrario están Castilla y León, Galicia y Asturias, con 108,6, 101,8 y 101 horas respectivamente. 'Homo digitalis'El barómetro también realiza un perfilado de lo que denominan el 'homo digitalis' , el perfil de persona que más digitalizado suele estar en sus trámites.
«Es el de ciudadano entre 35 y 54 años (68% de preferencia digital), que vive en una gran ciudad (más de 250.000 habitantes) y busca el ahorro de tiempo, la comodidad y el control de sus operaciones», destaca el informe. Con todo, hay diferencias por edades. Los más jóvenes, de entre 18 y 24 años, perciben un ahorro menor que el resto, al ser nativos digitales y contar con menos experiencia comparativa con el canal presencial.
Por su parte, el estudio detecta que a partir de los 55 años se alcanza el mínimo de preferencia por el canal digital, tendencia que se agrava a partir de 75 años.Más allá de ello, el estudio también ahonda en el uso de la inteligencia artificial por parte de los españoles.
Un 82,2% ha utilizado alguna herramienta de IA , con usos que cambian según el momento vital, pero al mismo tiempo señalan un 37,4%, la postura mayoritaria, que aunque reconoce sus ventajas sería necesario regularla y establecer un mayor control de esta tecnología.
💬 Debate de la Comunidad 0